Kontakta oss
Korrigeringar och aktuell information
Har du upptäckt att en uppgift om Playgrand inte stämmer längre – en bonus som ändrats, ett spel som försvunnit eller en betalningsmetod som inte längre finns – då är det här rätt väg att gå. Vi granskar löpande våra sidor, men verkligheten hinner ibland ifatt oss. Ett meddelande med vad som är fel och gärna en länk eller skärmbild gör att vi kan åtgärda felet snabbare. Vi tar varje inrapportering på allvar och går igenom den innan vi ändrar något i publicerat material.
Vill du däremot ifrågasätta en bedömning vi gjort, eller tycker du att en recension borde väga in något vi missat? Skicka det till oss här. Vi läser alla synpunkter, även om vi inte alltid kan svara på varje enskilt meddelande. Saklig kritik med konkreta exempel väger tyngst.
Frågor som hör hemma hos operatören
Har du problem med ditt konto, en insättning som inte kommit fram eller ett uttag som dröjer? Då är det Playgrands eget kundstöd du ska vända dig till, inte oss. Vi har varken tillgång till spelares konton eller någon möjlighet att påverka en utbetalning. Operatören är den enda part som kan se din spelhistorik, dina transaktioner och dina verifieringshandlingar.
Det gäller också frågor om specifika bonusvillkor, omsättningskrav på just ditt erbjudande eller en blockering av ditt spelkonto. Sådana ärenden kräver att operatören gör en bedömning utifrån sina egna register. Vi kan förklara hur villkor brukar fungera i branschen, men vi kan inte tolka ett enskilt avtal åt dig.
Varför vi inte kan agera mellanhand
Anledningen är enkel: integritet. För att hjälpa dig med ett kontoärende skulle vi behöva ta del av personuppgifter och transaktionsdetaljer som vi varken vill eller bör hantera. Att dirigera sådana frågor direkt till operatören skyddar både dig och oss. Operatören har de system och den behörighet som krävs för att utreda och åtgärda fel – vi har inget av det.
Däremot kan vi svara på frågor om hur vi bedömer ett casino, vad våra betyg grundar sig på eller hur en viss typ av villkor brukar se ut hos Playgrand. Vi förklarar gärna hur omsättningskrav fungerar i praktiken eller vad en viss betalningsmetod innebär, men alltid på en generell nivå – aldrig som råd för just ditt ärende.
Ansvarsfullt spelande hör också hemma hos oss. Har du frågor om hur du sätter gränser för ditt spelande, eller vart du kan vända dig för stöd, svarar vi gärna. För konkreta åtgärder som självavstängning eller spelpaus måste du dock kontakta operatören eller en officiell stödorganisation direkt – det är de som kan genomföra en sådan åtgärd.